O livro traz uma mentalidade de ter sempre consciência ao criar relações humanas para buscar cooperação genuína. Explica que sentimento está relacionado às necessidades e que a raiva é um alerta de estar alienado - em um caminho não virtuoso de julgar e buscar punição.
A efetiva comunicação vem depois de todo entendimento prévio do que está vivo naquele momento:
1) expressando nossas necessidades;
2) escutando as necessidades do outro (verificando e oferecendo empatia);
3) apresentando o pedido com mensagem positiva e que só deve ser atendido se quem fizer, o fizer de coração.
Há ainda toda atenção para a relação com o poder e o uso da coerção após julgamento, punindo ou recompensando - que valoriza quando a pessoa faz algo porque quem demandou tinha poder e o utilizou para influenciar, ao invés da pessoa fazer de coração.
Traz conceitos de forma evidente e simples, mostrando exemplo de aplicação em questões familiares e até em questões de divergência em povos em guerra.
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Popular Highlights in this book
Quando não somos capazes de dizer com clareza o que precisamos e só sabemos fazer análises sobre os outros que soam como críticas, acabamos em guerra – sejam elas verbais, psicológicas ou físicas.Highlighted by 1,561 Kindle readers- No momento em que qualquer um dos lados se vê criticado, diagnosticado ou intelectualmente interpretado, sua energia se volta para a tentativa de se defender e de contra-atacar, não para encontrar soluções que atendam às necessidades de todos.Highlighted by 1,477 Kindle readers
- Entender as necessidades dos outros não significa que você tenha que abrir mão das suas. Significa demonstrar-lhes que está interessado tanto nas deles quanto nas suas.Highlighted by 1,365 Kindle readers
- Para colocar esse processo de resolução de conflitos em prática, temos que abandonar totalmente a meta de levar os outros a fazerem o que queremos. Em vez disso, nos concentramos em criar condições para que a necessidade de todos seja atendida.Highlighted by 1,313 Kindle readers
- A cooperação genuína nasce no momento em que os participantes passam a confiar que suas necessidades e valores serão respeitosamente levados em conta.Highlighted by 1,155 Kindle readers
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