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Esp. Laraue Pommerening

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Lean Service da teoria à prática: Guia para eliminar desperdícios no setor de serviços. (Portuguese Edition) Kindle Edition

Portuguese Edition by Laraue Pommerening (Author) Format: Kindle Edition

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Globalmente, empresas têm buscado explorar melhor seus recursos a partir de uma gestão mais eficiente dos processos organizacionais. A padronização de processos, como um dos principais elementos da filosofia Lean, é capaz de influenciar diretamente na qualidade do produto ou do serviço, além de ser um fator crítico de sucesso, pois reduz desperdícios e perdas. Apesar dos ganhos e benefícios, pouco se tem documentado sobre as contribuições desta filosofia na área de serviços. O objetivo deste estudo é, portanto, aplicar a ferramenta do Lean Service buscando a padronização e melhoria de um dos processos críticos no setor de atendimento ao cliente de uma empresa de serviço de distribuição de energia. Como resultado, verificou-se uma redução de 37%, em média, do tempo de realização deste processo, contribuindo para a rapidez na prestação deste serviço, a partir da redução de 40% das atividades que não agregavam valor do processo anterior. Transformando-se assim em um guia para que você elimine desperdícios no seu negócio e consequentemente, aumente seu lucro.

Product details

ASIN ‏ : ‎ B07GBLDZ1G
Publisher ‏ : ‎ Laraue Pommerening/KDP; 2nd edition (August 8, 2018)
Publication date ‏ : ‎ August 8, 2018
Language ‏ : ‎ Portuguese
File size ‏ : ‎ 2169 KB
Simultaneous device usage ‏ : ‎ Unlimited
Text-to-Speech ‏ : ‎ Enabled
Screen Reader ‏ : ‎ Supported
Enhanced typesetting ‏ : ‎ Enabled
Word Wise ‏ : ‎ Not Enabled
Sticky notes ‏ : ‎ On Kindle Scribe
Print length ‏ : ‎ 73 pages

Best Sellers Rank: #4,050,722 in Kindle Store (See Top 100 in Kindle Store)
- #842 in Industrial Business Management
- #1,398 in Business & Economics in Portuguese
- #2,251 in Business Production & Operations

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Esp. Laraue Pommerening

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Escritora brasileira, nasceu no dia 02/03/1993 na cidade de Jaraguá do Sul, SC, Brasil. Em 2016 se formou em engenharia de produção e sistemas pela Universidade do Estado de Santa Catarina (UDESC) e em 2018 se formou em especialista em engenharia de segurança do trabalho. Lançou seu primeiro livro em 2018 (Lean Service da teoria à prática), após ter seu artigo cientifico publicado na Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE.