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Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capítulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
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Recomendo para profissionais da área de serviços, independente de serem da área de marketing. Bem estruturado, com vários textos e casos para estudo. Recomendo a sua compra. Livro abrangente, cobre o essencial em Serviços
Um livro muito bom, prático, com exemplos, e completo ao que se propõe. Já possuo este livro de edições anteriores, só comprei esta edição para manter-me atualisado.
